Malcolm Gladwell habla de investigación de mercado, de por qué los tests de producto pueden ser mejores que los focus groups, de la diferencia entre lo que la gente quiere y lo que la gente dice que quiere...
En resumen, habla de cómo la industria de los alimentos empezó a trabajar con productos diferenciados y no con líneas únicas, es decir, de la diversificación, y de cómo ésta logra una mayor satisfacción en los consumidores.
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